Если у вас возникают сложности со входом в ваш аккаунт Steam, этот гайд поможет решить проблему.
Если разбирать подробно, то код ошибки 5 значит, что у вас введен неверный пароль, однако, это не всегда так. Проблема может возникнуть даже тогда, когда совсем недавно Стим работал нормально. И, к сожалению, может сигнализировать и о взломе аккаунта. Давайте подробно разберем, что нужно делать.
Конечно, можно попробовать почистить кэш, войти через администратора или проверить интернет, но самым действенным способом будет восстановление доступа к аккаунту посредством изменения пароля или почты.
Предупрежден — значит вооружен
Для начала, на всякий случай, смените пароль почты, которая привязана к вашему аккаунту. Также убедитесь в безопасности вашего способа оплаты в Steam, если он есть — поменяйте пин-код на карте, установите другой пароль для входа в приложение банка.
Это все нужно сделать на случай, если ваш аккаунт взломали. Не забудьте стабильно проверять почтовый ящик — там может прийти письмо о смене адреса, в нем ниже будет ссылка для самоблокировки. Воспользуйтесь ей, чтобы не потерять аккаунт окончательно.
Что дальше?
Попробуйте банально восстановить пароль через кнопку «Помогите, я не могу войти в аккаунт». Вас перекинет в поддержку Steam, где нужно будет выбрать подходящий вариант. если вы помните всё, то выбирайте «Я не помню пароль».
Предложат ввести электронную почту или номер телефона, привязанный к аккаунту. Выберите то, к чему у вас доступ свободнее.
Стим уведомит вас о том, что нашел ваш аккаунт и направил код. На почту придет письмо с кнопкой «продолжить восстановление аккаунта». Нажимайте и продолжайте дальше.
Проверьте, чтобы у вас не был включен VPN, иначе на основании несовпадения IP-адресов, восстановить будет невозможно. И также — если вы регистрировались с VPN, то используйте его и при восстановлении.
После этого Поддержка покажет вам аккаунт, до которого вы добрались. Вам нужно будет выбрать либо сброс пароля, либо сброс почты. А лучше выбирать сначала одно, а потом вернуться и продолжить вторым.
Дальше просто — меняем пароль, желательно на совсем другой, непохожий на прошлый, сохраняем его где-нибудь на бумажном носителе и готово. С почтой аналогично.
А что делать, если у меня больше нет доступа к почте?
Возвращаемся в начало и вместо «Отправить код на почту» выбираем «У меня больше нет доступа к этому адресу эл.почты». Дальше заполняем небольшую форму-доказательство того, что аккаунт действительно ваш. Укажите почту, к которой у вас есть доступ и обязательно напишите что-нибудь в поле «Есть ли еще какие-либо детали, о которых нам стоит знать». Это может быть как список игр, которые у вас есть, так и приблизительное время создания аккаунта. Ценным также будет указать на покупки, которые были совершены и каким способом.
После этого вам отправят код на другой почтовый ящик, который вы указали недавно. Введите его и ждите: в поддержку отправлена ваша заявка, и как только операторы оттуда проверят ее и сопоставят с данными вашего аккаунта, доступ будет возвращен.
Если всё сделали верно, то на почту примерно через день поступит следующее письмо:
Теперь вы гарантированно сможете зайти на свой аккаунт, поздравляем!
